Olemme tottuneet olemaan ennakkoluuloisia tukipalvelujen työhön. Yleisen käsityksen mukaan siellä työskentelee heikko-aloitteisia ja epäpäteviä ihmisiä, jotka mallin mukaan vastaavat asiakkaiden puheluihin, ajattelematta kysyttyjen kysymysten ydintä. Tietyt perusteet tällaiselle stereotypialle ovat tietysti olemassa, mutta yritetään katsoa tavallisen yhteyskeskuksen työntekijän työtä toiselta puolelta.
Ihmiset eivät soita tukeen hyvällä tuulella, kun he voivat hyvin. Siksi kontaktikeskuksen työntekijät joutuvat työpäivän aikana käsittelemään erilaisia asiakkaiden tunteita ja ratkaisemaan monimutkaisia ongelmia. Juttelimme Tele2:n etäpalveluosaston työntekijöiden kanssa ja keräsimme 5 tarinaa, jotka vahvistavat uskoa ystävällisyyden olemassaoloon.
1) Tänä talvena henkilökohtaiseen tukipalveluun kääntyi mies, jonka auto hajosi moottoritiellä -20 asteessa ja puhelin oli lähes täysin tyhjä. Yhteyskeskuksen työntekijä Anastasia ymmärsi nopeasti ongelman olemuksen ja soitti ensin taksin onnettomuusosoitteeseen, jossa mies jäätyi ja seurasi sitten taksin reittiä saapumishetkeen asti, kunnes hän varmisti, että asiakkaalla oli lämmin ja mukava ratsastaa kotiin. Erikoislääkärin ystävällisyyden ja herkkyyden ansiosta mies välttyi terveysriskeiltä ja pääsi taloon onnistuneesti.
2) Kun iäkäs nainen, joka ei päässyt ambulanssiin, kääntyi matkapuhelinyhtiön yhteyskeskukseen, henkilökohtaisen tuen asiantuntija kuunteli häntä tarkasti. Kävi ilmi, että naisella oli korkea kuume, joten yhteyskeskuksen työntekijä Jevgeny päätti ensin soittaa ambulanssin ja sitten laajentaa viestintäpalvelujen kysymystä. Hän tarkensi omasta aloitteestaan tilaajan tiedot ja soitti sitten ambulanssin sanellusta numerosta. Eugenen välinpitämättömyyden ansiosta nainen sai lääketieteellistä apua ajoissa.
3) Tyttö kääntyi etäpalveluun hyvin omaperäisellä pyynnöstä. Soittaja halusi piilottaa puhelinnumeronsa lähettäessään tekstiviestiä. Asiakkaan kanssa käydyn keskustelun aikana palvelukeskuksen työntekijä Nikita sai selville, että tyttö halusi varoittaa emäntää hänen asunnossaan olevista häikäilemättömistä vuokralaisista. Nikita löysi tien ulos vaikeasta tilanteesta ja kertoi tytölle AntiAON-palvelun ominaisuuksista ja tarjoutui myös lähettämään tekstiviestin testipuhelimesta. Tyttö oli vaikuttunut todellisesta avusta.
4) Joskus tapahtuu ei vain epätyypillisiä, vaan jopa erittäin vaarallisia tilanteita, joista sinun on kiireellisesti löydettävä paras tapa poistua. Niinpä etäpalveluun soitti peloissaan nuori nainen, jonka asuntoon mies meni. Keskustelun alussa asiakas pyysi leikkiä hänen kanssaan: miehelle hän puhui "äidille". Yhteyskeskuksen asiantuntija päätti soittaa poliisille, mutta hän ei tiennyt osoitetta. Muutaman minuutin "kauhean" vuoropuhelun jälkeen tyttö pystyi kuiskaamaan sijainnin ja pelastui.
5) Hätääntynyt mies pyysi tukipalvelun työntekijää Olgaa kertomaan puhelinnumeronsa, johon hän soitti. Kävi ilmi, että hän jätti puhelimensa taksinkuljettajan auton katolle, mutta lähti. Olga sanoi, ettei hän voinut toimittaa tietoja, mutta hän ei myöskään kieltäytynyt avusta. Hän katsoi numeroa ja soitti taksinkuljettajalle. Puhelin todella päätyi auton katolle ja Olga pyysi palauttamaan sen omistajalle.
Olemme maininneet vain viisi pientä tarinaa, joissa inhimillinen ystävällisyys ja herkkyys auttoivat hädässä olevia ja jopa pelastivat ihmishenkiä. Arvostetaan huolenpitoa, jaetaan välinpitämättömästi ystävällisyyttämme ympärillä oleville ihmisille!