Gearbest toimii kaikille verkkokaupan asiakkaillelaajennettu takuuohjelma. Jokainen Gearbest-verkkokaupasta ostettu tuote, mikäli se on viallinen tai viallinen, voidaan palauttaa, korjata tai saada korvausta vastaavan tuotteen ostosta.
Palautustakuu viallisille tuotteille
Jos vika löytyy3 päivän sisällä,sinun täytyy ottaa yhteyttäAsiakaspalveluhakulomakkeen kautta. Valituksen tulee sisältää:
- tekstikuvaus ongelmasta;
- korkealaatuiset valokuvat, joissa on kyky tunnistaa laite ja vika;
- linkki videotiedostoon, joka esittelee erittelyn YouTubessa (tarvittaessa).
Suuret tiedostot voidaan lähettää sähköpostitse [sähköposti suojattu].
Tekniset asiantuntijat tarkistavat pyynnön.
Jos ongelma on valmistus- tai myyntivirhe, ostaja saa korvauksen100% tuotteen hinnasta ja 100% toimituskuluista.
Sen sijaan, että palasi nimellä varoja PayPalissa tai sisäinen Gearbest-tili bonus pisteet, ostajalle voidaan tarjotaLähetetään uudelleensama tai samanlainen tuote (päällikön kanssa sovittaessa) ilmaisella toimituksella.
Varojen vastaanottamisen tai laitteen vaihdon edellytyksenä on viallisen laitteen lähettäminen Kiinaan. Toimituskulut palautetaan, kun Gearbest-teknikot ovat vastaanottaneet tuotteen. Varauksella - lähetettäessä suuria rahtia (yli 2 kiloa, yli 90 senttimetriä jonkin mitan mukaan) palautuksen enimmäismäärä ei voi ylittää 50 dollaria.
Palautustakuu viallisille tuotteille
Jos vika havaitaan 45 päivän kuluessa paketin vastaanottamisesta, ostaja voi käyttää taattua palautusohjelmaa.
Jotta voit käyttää sitä, sinun on myös otettava yhteyttätekninen tuki, luominenlippu (pyyntö). Asiantuntijan tarkasteltuaan pyynnön ja tehtyään asianmukaisen päätöksen ostaja saa kauppahinnan hyvityksen.
Tämä ohjelma olettaa, että ostaja lähettää laitteen Kiinaan omalla kustannuksellaan. Gearbest kompensoitavaroiden täydet kustannukset ja ostajan lähettämät tavarat Kiinaanpäällä PayPa-tilil tai Gearbest bonuspisteet. Alkuperäisiä postikuluja ei palauteta.
Saatuaan tavarat Gearbest-asiantuntijoilta Kiinassa ostaja maksaa paketin lähetyskulut Gearbest-palvelukeskukseen.
Lisäksi ostajalle voidaan tarjota vastaavaa tuotetta toimitusmaksulla tai muuta tuotetta sopivalla lisämaksulla.
Ilmainen palvelu
Jokaisella tuotteella on ilmainen palveluohjelma.
Takuuaika on yksi vuosi oston vastaanottamisesta.
Jos haluat saada Gearbest-verkkokaupasta ostetun asian korjattua ilmaiseksi, sinun on otettava yhteyttäpalvelu (tekninen) osasto. Korjauspäätös harkitaan ja tehdään yksilöllisesti.
Korjauksen jälkeen Gearbest lähettää viallisen tuotteen takaisin ostajalle omalla kustannuksellaan.
Gear paras asiakaspalvelu Venäjällä
Gearbest tarjoaa nyt takuukorjauksia Venäjällä. Tarjous koskee kaikkien valmistajien tabletteja ja älypuhelimia seuraavilta merkeiltä:
- Vernee
- Zopo
- Bluboo
- Doogee
- Leagoo
- Homtom
Jos haluat korjata nämä laitteet, ota yhteyttätekninen tuki. Jokainen rikkoutumistapaus käsitellään erikseen. Jos korjauksia tarvitaan, tekninen palvelu antaa venäläisen huoltokeskuksen osoitteen, josta ostaja voi lähettää tuotteen korjattavaksi.
Ei-takuutapaukset
Ilmainen palvelu ei voida käyttää tapauksissa:
- tuotteessa on ulkoisia mekaanisia vaurioita,
- tuote on ollut kosketuksissa veden kanssa,
- tavarat puretaan,
- tuotetta on käytetty väärin - yhdessä kolmannen osapuolen lisävarusteiden, varaosien tai sopimattomien kulutustarvikkeiden kanssa,
- tuotteessa on käytön jälkiä
Kaikissa kuvatuissa ei-takuutapauksissa ostajalta evätään takuukorjaukset ja palautukset. 3 ja 45 päivän palautusohjelmissa.
Sitä paitsi, Ostaja menettää takuun tapauksissa:
- itsenäiset korjausyritykset, kotelon avaaminen;
- tuotteen tai sen osien muuttaminen, muuttaminen tai poistaminen;
- kun laitetta käytetään muihin tarkoituksiin;
- laitetta käytettiin viallisena, mikä johti lisävaurioihin;
- ohjelmistomuutos on tapahtunut (root on hankittu tai vilkkuminen on suoritettu).
Näissä tapauksissa ostaja voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ostaakseen komponentteja omakustannushintaan.
